Si vous avez acheté votre produit chez un de nos revendeurs, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci pour connaitre ses conditions d'échange et de remboursement. Malheureusement nous ne pouvons pas échanger ou retourner des produits achetés en dehors de notre site.

Pour les commandes passées sur notre site, veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous.

Pour la France métropolitaine

Si vous avez acheté votre produit sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire un retour ou un échange.

La première étape est de contacter notre service client par e-mail service-client@pince-moi.fr, en leur exprimant votre souhait de retour et les raisons de celui-ci.  Les retours sont à votre charge et le montant de remboursement sera minoré de notre taxe d'éco responsabilité (6,90€). En effet, afin de réduire notre empreinte écologique, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'emballage et de transport associés ni à l'envoi ni au retour des produits. .

Et en cas d'échange, les frais de la nouvelle livraison ne vous seront pas facturés !

Un produit retourné ne sera accepté que s'il a été acheté sur notre site et est dans son emballage d'origine.

La procédure de retour peut prendre un peu de temps (entre 2 et 3 semaines). Chaque pince est vérifiée à la main et chaque commande est traitée, ce qui permet un retour personnalisé.

Dès que votre retour sera validé, vous serez notifié.e par email et vous recevrez votre échange ou remboursement sous 10 jours ouvrés.

Pour les Etats-Unis et le reste du monde (hors France métropolitaine)

Si vous avez acheté un produit sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire un retour en contactant notre service client : service-client@pince-moi.fr .

La première étape est de contacter notre service client par e-mail service-client@pince-moi.fr, en leur exprimant votre souhait de retour et les raisons de celui-ci.  Les retours sont à votre charge et le montant de remboursement sera minoré de notre taxe d'éco responsabilité (6,90€). En effet, afin de réduire notre empreinte écologique, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'emballage et de transport associés ni à l'envoi ni au retour des produits. .

Pour les retours, nous vous conseillons de passer par UPS ou DHL pour avoir un courrier suivi. 

Un produit retourné ne sera accepté que s'il a été acheté sur notre site et est dans son emballage d'origine. La procédure de retour peut prendre un peu de temps (entre 2 et 3 semaines). Chaque pince est vérifiée à la main et chaque commande est traitée, ce qui permet un retour personnalisé.

Suivre mon retour, échange, remboursement

Une fois votre colis renvoyé, il faut compter 2 à 3 semaines pour qu'il soit traité. Vous recevrez une notification par email une fois qu'il est validé. Concernant le remboursement, le délai varie en fonction des banques, au maximum, vous devriez le recevoir sous 10 jours ouvrés après avoir reçu la notification par email ci-dessus.